Problémy s přílohami souborů? Jak je vyřešit!

Pokud jsou v aplikaci Outlook problémy, často to souvisí s odesíláním nebo přijímáním příloh souborů. Sestavili jsme pro vás nejdůležitější zdroje chyb a příslušné řešení problémů.

Zdroj chyby 1: přílohy souboru nejsou přeneseny

Čtenář nedávno oznámil podivný jev: Žádný ze souborů, které připojil k e -mailu v aplikaci Outlook, se nedostal k příjemcům. E -maily byly neporušené, ale neměly žádné přílohy. Pokud soubory odeslal e-mailem prostřednictvím webového rozhraní svého poskytovatele e-mailu, dorazily bez jakýchkoli chyb.

Příčinou chyby pro tohoto uživatele byl zvolený formát e-mailu: Dokud byl formát nastaven na „Rich-Text“, přílohy souborů byly při odeslání ztraceny-bez chybové zprávy.

Poté, co byl formát e -mailu změněn na HTML, již nebyly žádné problémy s odesíláním souborů.

Pokud máte také problém se zmizením příloh souborů, postupujte následovně:

1. Vyvolejte příkaz „Nástroje, Možnosti, Formát e-mailu“.
2. V poli „Napsat ve formátu zprávy“ vyberte formát „HTML“.
3. Klikněte na tlačítko „Internetový formát“ na „Registrovat“.
4. V části „Možnosti RTF aplikace Outlook“ vyberte „Převést na formát HTML“. Tím je zajištěno, že nejen nově psané e-maily, ale také odpovědi a přeposílání budou převedeny do formátu HTML (Outlook pro odpovědi a přeposílání obvykle používá formát, ve kterém byla původní pošta přijata).
5. Zavřete dialogy.

Další poznámka: Pokud se přílohy souboru přes změnu formátu zprávy nedostanou k jednotlivému uživateli, pravděpodobně jste pro tento kontakt výslovně vybrali formát zprávy RTF. Můžete to změnit následujícím způsobem:

1. Otevřete kontakt.
2. Poklepáním na e-mailovou adresu otevřete dialogové okno „Vlastnosti e-mailu“.
3. V poli „Formát internetu“ vyberte „Aplikace Outlook vybere nejlepší formát odeslání“ (nebo „Odeslat jako prostý text“).
4. Uložte a zavřete kontakt.

Pokud si příjemci vašich e -mailů místo toho stěžují, že přílohy přicházejí ve formě souboru s názvem Winmail.dat a jsou nečitelné, má to následující důvod: V aplikaci Outlook jste nastavili formátovaný textový formát zprávy a příjemci e-mailů s aplikací Outlook nefungují. Chcete-li se této chybě v budoucnu vyhnout, zapněte v aplikaci Outlook buď HTML nebo prostý text pomocí EXTRAS >> MOŽNOSTI >> E-MAILOVÝ FORMÁT.

Po změně formátu zprávy odešlete přílohy souboru znovu. Pokud to není možné, doporučte příjemci Winmail.dat bezplatný program Fentun (www.fentun.com), který správně extrahuje přílohy z Winmail.dat.

Zdroj chyby 2: Virové skenery a brány firewall zabraňují přenosu

Pokud Outlook odešle e-mail s přílohou, ale neodebere jej z složky k odeslání a několikrát to zopakuje, často je příčinou chyby antivirový program. Přesněji jde o antivirový program integrovaný v Outlooku formou doplňku, který kontroluje nejen příchozí, ale i odchozí elektronickou poštu. Takový doplněk může být také důvodem, proč jsou e-maily s přílohami přijaty několikrát na konkrétním počítači, přestože byly odeslány pouze jednou.

Aplikace Outlook normálně naváže připojení k poštovnímu serveru při odesílání / přijímání e-mailů. Poté se zkontroluje, které e-maily jsou na serveru a které e-maily již byly přeneseny do schránky aplikace Outlook podle seznamu v aplikaci Outlook. Poté se načtou e-maily, které ještě nejsou v aplikaci Outlook. Aplikace Outlook poté ukončí připojení a aktualizuje seznam přijatých e-mailů. Pokud je připojení předčasně ukončeno, Outlook neaktualizuje seznam přijatých e-mailů, přestože e-maily již mohly být přeneseny. Při příštím navázání připojení má Outlook seznam, který již není aktuální, a načte e-maily, které v seznamu nejsou (i když už jsou ve schránce). Seznam se aktualizuje až po správném uzavření připojení k serveru.

Doplněk antivirové ochrany přepíná mezi aplikací Outlook a poštovním serverem. Outlook komunikuje s antivirovým skenerem a již ne s poštovním serverem - od této chvíle poštovní server také komunikuje pouze s antivirovým skenerem. Tím se přidává další zdroj chyb. Porucha v antivirovém skeneru pak může zajistit, že se seznam odeslaných e-mailů neaktualizuje.

Naopak se může stát, že e-mail byl odeslán, ale není ve schránce k odeslání označen jako „odeslaný“ kvůli poruše.

I když vaše aplikace Outlook léta správně funguje s integrovaným antivirovým skenerem, taková porucha může být důsledkem aktualizace.

Je proto vhodné vždy deaktivovat doplněk antivirového programu v aplikaci Outlook. Tento doplněk neposkytuje žádné další zabezpečení: virus nebo jiný digitální malware, který jste obdrželi v příloze souboru, se aktivuje, jen když otevřete přílohu souboru. Všechny komerčně dostupné virové skenery však automaticky kontrolují každý nově otevřený soubor - a měly by tedy také detekovat viry v přílohách souborů, jakmile otevřete přílohu. Protože skener integrovaný jako doplněk v aplikaci Outlook používá k detekci digitálního malwaru stejné virové definice a metody jako skener spuštěný na pozadí, doplněk neposkytuje žádnou další ochranu.

Doplněk byste proto měli vypnout buď ve svém antivirovém a internetovém balíčku ochrany, nebo přímo v Outlooku. Na druhou stranu byste si měli ponechat doplněk ochrany proti spamu, protože zkušenosti ukazují, že pomáhá třídit spam.

V aplikaci Outlook až do verze 2003 vypnete doplněk antivirového programu následujícím způsobem:

1. Zavolejte příkaz NÁSTROJE >> MOŽNOSTI.
2. Na kartě DALŠÍ klikněte na POKROČILÉ MOŽNOSTI a poté na ADD-IN MANAGER. Doplňky pocházející z antivirového programu lze obvykle nalézt zde.
3. Pokud nemůžete najít to, co hledáte, klikněte na kartu ROZŠÍŘENÉ MOŽNOSTI v doplňcích COM.
4. Vypněte doplněk odstraněním zaškrtnutí před jménem.
5. Zavřete všechna dialogová okna.

V aplikaci Outlook 2007 proveďte následující:

1. Zavolejte příkaz TOOLS >> TRUST CENTER.
2. Otevřete záložku ADD-INS.
3. Vyhledejte doplněk antivirového programu výběrem různých kategorií za sebou v části SPRÁVA a kliknutím na PŘEJÍT.
4. Zrušte zaškrtnutí před názvem doplňku.
5. Zavřete všechna dialogová okna.

Zdroj chyby 3: Aplikace Outlook přestává reagovat při vkládání souborů

Stalo se vám to? Kliknutím na ikonu závorky vložíte soubor do nového e -mailu, Outlook zamrzne a přestane reagovat. Na druhou stranu můžete soubory snadno přetáhnout do okna zprávy.

K chybě dochází, pokud jste propojili síťovou jednotku s písmenem jednotky a síťová jednotka není k dispozici, když kliknete na ikonu VLOŽIT SOUBOR. K tomu může dojít, pokud je počítač, na kterém je jednotka umístěna, vypnutý nebo pokud nejste aktuálně přihlášeni do stejné sítě jako server se síťovou jednotkou.

Když kliknete na ikonu závorky, Outlook otevře dialog VLOŽIT SOUBOR. A pokud síťová jednotka není k dispozici, Outlook nejprve počká, dokud nevyprší časový limit, který pro ni byl nastaven.

Abyste se tomuto nepříjemnému pozastavení vyhnuli, odpojte počítač od (nedostupného) síťového disku:

1. Přejděte na START >> PRACOVIŠTĚ.
2. Zavolejte příkaz TOOLS >> DISCONNECT NETWORK DRIVE.

Pokud v systému Windows Vista / 7 nevidíte nabídku NÁSTROJE, nabídku zobrazíte stisknutím klávesy ALT. Pokud odpojení síťové jednotky nezrychlí otevření dialogu VLOŽIT SOUBOR, vyčistěte historii prohlížeče v aplikaci Internet Explorer. Zde jsou také zaznamenány FTP a síťové adresy, které jste zadali.

1. Chcete -li to provést, spusťte INTERNET EXPLORER.
2. Zavolejte příkaz NÁSTROJE >> MOŽNOSTI INTERNETU.
3. V části HISTORIE PROHLÍŽEČE klikněte na ODSTRANIT.
4. Poté klikněte na ODSTRANIT HISTORII a potvrďte ANO.
5. Zavřete dialogy v aplikaci Internet Explorer.